1. Thời gian bảo hành của Miss Luxury

▪ Miss Luxury áp dụng các gói bảo hành từ 7 – 14 – 30 ngày tùy từng sản phẩm hoặc tùy gói bảo hành khách hàng lựa chọn.
( Lưu ý: Các sản phẩm khuyến mãi, tester hoặc mini size không áp dụng bảo hành. )

▪ Nước hoa fullsize được bảo hành đổi mới nếu phát sinh lỗi từ nhà sản xuất như: mùi hương bất thường, đổi màu bất thường, vòi xịt hư do lỗi kỹ thuật.

2. Điều kiện được bảo hành

▪ Cam kết đổi trả hoặc hoàn tiền 100% trong 7 ngày nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất (mùi biến đổi lạ, màu chất lỏng thay đổi, vòi xịt không hoạt động,…)

▪ Sản phẩm còn thời hạn bảo hành và còn nguyên tem niêm phong của Miss Luxury (Không có dấu hiệu mở nắp hay sử dụng trước).

▪ Các lỗi được xác định do kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất từ hãng.

▪ Sản phẩm phải còn nguyên vẹn như lúc mua:
– Không trầy xước nặng, không rơi vỡ, không móp méo chai
– Không nứt bể, không cong vênh nắp, không bong tróc tem
– Không có dấu hiệu đã sử dụng (dung tích thiếu, mùi thay đổi do tác động bên ngoài)

▪ Sản phẩm không được có dấu hiệu bị nhiệt độ cao, ánh nắng trực tiếp, ẩm ướt, hoặc bảo quản sai cách.

▪ Không áp dụng bảo hành cho sản phẩm đã mở nắp hoặc đã sử dụng.

▪ Sản phẩm đổi trả phải có đầy đủ hộp, seal, tem, phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có), và đảm bảo đủ điều kiện theo chính sách Miss Luxury.

3. Điều kiện không được bảo hành

▪ Sản phẩm hết thời hạn bảo hành của gói khi mua.

▪ Sản phẩm không còn tem niêm phong của Miss Luxury.

▪ Tem bảo hành rách, bị bóc, nổ lỗ, hoặc có dấu hiệu can thiệp.

▪ Sản phẩm không còn nguyên vẹn như lúc mua và có dấu hiệu:
– Rơi, vỡ, trầy xước nặng
– Chai nứt, bể, móp
– Dung tích hao hụt do sử dụng
– Nắp chai bị cong, lệch, hỏng do tác động bên ngoài

▪ Không bảo hành các trường hợp:
– Nước hoa bị đổi mùi do bảo quản sai cách (nhiệt, ánh sáng, ẩm, để trong cốp xe…)
– Hư hỏng do thiên tai, cháy nổ, ẩm mốc, vào nước
– Sản phẩm bị mất hộp, mất seal, hoặc có dấu hiệu đã mở nắp

▪ Không bảo hành nếu khách hàng tự ý chiết, sang chiết, mở vòi, tháo nắp, hoặc can thiệp vào cấu trúc chai.

▪ Không chịu trách nhiệm về quà tặng, voucher, hoặc các vật phẩm đi kèm trong trường hợp sản phẩm không đạt điều kiện bảo hành.

4. Chính sách đổi trả – thu lại sản phẩm

▪ Sản phẩm phải nguyên vẹn 100% như lúc mua, nguyên seal – nguyên hộp – không mở nắp – không sử dụng.

▪ Chính sách thu lại:
– Trong 7 ngày đầu: khấu hao 20% giá trị sản phẩm
– Từ 8 – 15 ngày: khấu hao 30%
– Từ 16 – 30 ngày: khấu hao 40%

Lưu ý:
– Nếu sản phẩm qua 7 ngày đổi trả nhưng còn trong thời gian bảo hành và phát sinh lỗi do nhà sản xuất → sẽ được bảo hành đổi sản phẩm mới theo chính sách.
– Nếu khách muốn bán lại sản phẩm, Miss Luxury sẽ thu theo mức khấu hao trên (chỉ áp dụng cho sản phẩm còn nguyên seal – chưa sử dụng).

5. Thời gian làm việc và tiếp nhận bảo hành

▪ Khi mang sản phẩm đến đổi hoặc bảo hành, Khách hàng vui lòng mang theo hộp – tem – seal – phụ kiện – quà tặng kèm để được kiểm tra và xử lý nhanh chóng.

▪ Thời hạn bảo hành của sản phẩm đổi mới sẽ được tiếp tục tính theo thời gian còn lại của sản phẩm cũ.

▪ Thời gian hoạt động cửa hàng: 8h30 – 22h (Tất cả các ngày)

▪ Thời gian tiếp nhận bảo hành:
– 9h – 19h
– Từ Thứ 2 – Thứ 7 (Nghỉ Chủ Nhật)

Lưu ý quan trọng

– Khách hàng nên quay video mở hộp hoặc khui hàng trước camera để đảm bảo quyền lợi nếu có lỗi từ nhà sản xuất.
– Sản phẩm đã mở nắp hoặc đã sử dụng sẽ không được đổi trả nếu không phải lỗi kỹ thuật.
– Vui lòng kiểm tra kỹ: tem – seal – hộp – dung tích – mùi – quà tặng – hóa đơn trước khi rời cửa hàng.
– Miss Luxury không chịu trách nhiệm về ngoại hình và chai nước hoa sau khi khách đã rời cửa hàng (rơi vỡ, trầy xước, móp méo, biến dạng chai, bể vỡ, hỏng vòi, hao dung tích,… do tác động vật lý hoặc bảo quản sai).